毕业一直到现在，
忘了自己有多久都碰过那讨厌，又带点熟悉的书本了，时尚杂志也都还好而已，我知道，这叫没有书缘，
相比起很多仍在求学的朋友，或是同龄的同辈们，我自然显得很不一样。
自觉自己是劳碌命，十八岁开始出来工作，从没停下休息过，当然，我也不希望一直做到八十一，
我还要环游世界。
所以，目前我决不会停下或放慢脚步...
不想把脚步给缓慢的同时，
想要分享这两年来，如何在这残酷无情的繁华城市中，应对顾客，
原谅我只有20岁，就自告奋勇的在这涂鸦...
想说：请不要小看我累积的经验
我习惯...
Point 1:
我习惯笑，不过不是狂笑不停，没一点文雅的那种。
看见顾客的第一个表情，就是轻轻点头微笑，让他们知道的我存在，接着就是自我介绍，给名片
我会用个简单又可以让他们清楚的方式，
Halo，I am Esther，You are Mr/Miss?
Halo，我叫Esther，怎样称呼你?
最起码也要知道他贵姓，假如他比较高档，不想让你称呼他，那就叫他，老板！
(有谁会不喜欢人家叫他老板啊)
这开场白很重要，往后如果听到顾客在电话中，仍可以把你名字念出，那就证明你多了一位顾客。
Point 2:
说话一定得有中气。
虽然我没有很闪亮的声音，但我会把音调大声一些，尽量不让他们的声音给盖过，
比较斯文的朋友，这你们一定要改，至少和顾客讲解的时候，中气一定要在，不能出现嗲嗲声，
NO Yiiii
NO Yerrr
No Aaaaaa
要不然，就真的会有发娇的感觉，对我来说，就是不专业。
Point 3:
用一问一答的方式，就可以大略知道他们的取向。
我会
之前有来过吗?
想要做厨房橱吗?
屋子拿了钥匙吗?
那我就可以知道他们从哪知道我们的Showroom，杂志上的Promotion?还是通过友人介绍?
可以了解顾客要做怎么样的家私，可以知道他们急不急着装修，
用一些比较短的问题，尽快把他们的需求弄清楚，那就不必浪费时间在其他不必要的方面了。
|
|
|
|
|
因为时间关系，下一集再分享我的小经验吧，
敬请期待...
No comments:
Post a Comment